ストレスを溜めないクレーム対応研修

ストレスを溜めないクレーム対応研修は、相手の主張も受け止めながら、自身の考えも事実に即して伝えられるクレーム対応スキルの習得を行います。

☑「クレーム(claim)」の語源は、「正当性や権利を主張する」こと。後ろ向きな意味だけではないことを知る。

☑カスタマーの「クレーム」は、正当性や権利の主張なのか、製品・サービスへの不満なのか、批判なのか…、「クレーム」の中身、「クレーム」の源泉はどこにあるのかを冷静に判断するクセをつける。

☑「クレーム」の源泉の違いによる、各対応策を学ぶ。製品・サービスの向上に繋がる「クレーム」を大切にすることを習慣化する。

☑正当性のない「クレーム」でストレスを溜めない職業観を持つトレーニング法。

・「クレーム」の中身、源泉はどこにあるのかを判断する(演習)＝60分～120分
・製品・サービスの向上に繋がる「クレーム」対応について＝30分～60分
・「クレーム」でストレスを溜めないトレーニング法について＝60分～120分